Indice della
Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche

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Progetto realizzato e curato dall’Ordine delle Professioni Infermieristiche di Roma

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Agnello Maria Carmen. La patient's journey verso la centralità del paziente: satisfaction e strategy, nell'attuale assetto socio sanitario. Mondo sanitario 2021;28(3):20–27. 
Added by: Antonella Puschietta (6/6/21, 4:22 PM)   Last edited by: Antonella Puschietta (6/6/21, 4:22 PM)
Resource type: Journal Article
BibTeX citation key: Agnello2021
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Categories: Management, Sociologia
Subcategories: Sistema di gestione della qualità, Sociologia della salute
Keywords: Soddisfazione
Creators: Agnello
Publisher:
Collection: Mondo sanitario
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Abstract

(Trascritto dall'articolo).
Gli attuali mutamenti socio sanitari hanno spostato l’attenzione alla centralità del paziente nel rispondere in modo più adeguato all’assistenza socio sanitaria. Il presente articolo analizza il percorso regolatorio, organizzativo e gestionale orientato al patient journey, attraverso satisfaction ed una strategy integrata. In specie si analizzano i modelli di gestione e gli strumenti organizzativi dell’offerta sanitaria orientata alla centralità del paziente, anche comparando i comportamenti organizzativi virtuosi dell’assistenza socio sanitaria attuati nelle diverse realtà regionali. Le considerazioni finali valutano la capacità dell’attuale assetto regolatorio ed organizzativo di andare oltre la pandemia nel sostenere lo sviluppo della patient’s journey quale innovativo paradigma assistenziale, attraverso un percorso orientato alle 4 p assistenziali ed orientato alla service innovation.


  
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