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Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche

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Progetto realizzato e curato dall’Ordine delle Professioni Infermieristiche di Roma

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Bond Trevor G, Capelli Maurizio, Cappiello Giuseppe, Carretta Elisa. La misurazione della soddisfazione nei servizi ospedalieri: il caso del Policlinico S. Orsola-Malpighi. Mecosan 2007;16(64):67–77. 
Added by: Laura Soldà (09/04/2008, 18:52)   
Resource type: Journal Article
ID no. (ISBN etc.): 1121-6921
BibTeX citation key: Bond2007
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Categories: Economia sanitaria, Management, Metodologia della ricerca
Subcategories: Sistema di gestione della qualità, Sistema di gestione della qualità
Keywords:
Creators: Bond, Capelli, Cappiello, Carretta
Publisher:
Collection: Mecosan
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Abstract
(Trascritto dall’articolo).
Ospedali e fornitori del servizio sanitario sono correntemente pressati dai politici e dall’opinione pubblica per raggiungere la soddisfazione del paziente e arrivare a standard di qualità elevati. La soddisfazione del paziente è un modo di descrivere e stimare il livello del servizio dell’ospedale dal punto di vista dei paziente. Viene introdotto l’approccio di Rasch nelle misurazioni e dimostrato come può aiutare a definire della soddisfazione del paziente e come può sviluppare uno strumento efficace per misurarla. Questo studio analizza il questionario normalmente adottato in un ospedale italiano. I risultati confermano la consistenza interna degli items. La relazione del paziente con il personale infermieristico e i medici è il più importante elemento nella scala di soddisfazione del paziente. Le relazioni umane sono valutate sempre più importanti degli aspetti tecnici e la cortesia, l’aiuto, la cordialità e la gentilezza sono gli elementi che influenzano in maggior misura il giudizio del paziente.
(Traduzione a cura di Laura Soldà).
Added by: Laura Soldà  
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