Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche
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| Progetto realizzato e curato dall’Ordine delle Professioni Infermieristiche di Roma |
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Nocentini Michela, Ciuffi Daniela, Quercioli Cecilia. La qualità percepita dall’utente nelle prestazioni di accoglienza e comunicazione. La valutazione della custode satisfaction. Mondo sanitario 2007;14(9):1–7. Added by: Giulia Antonina Petrangeli (04/01/2012, 18:18) |
| Resource type: Journal Article BibTeX citation key: Nocentini2007 View all bibliographic details  |
Categories: Management, Metodologia della ricerca Subcategories: Sistema di gestione della qualità Creators: Ciuffi, Nocentini, Quercioli Publisher: Collection: Mondo sanitario |
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| Abstract |
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(Trascritto dall’articolo). La qualità costituisce elemento centrale del sistema di tutela della salute e la percezione che ne hanno gli assistiti, ovvero il grado della loro soddisfazione, rispetto alle prestazioni offerte dalle strutture sanitarie, costituisce una risorsa importante per la riorganizzazione dei servizi in risposta alle stesse aspettative dei cittadini. Nel presente contributo il tema viene esaminato con riguardo sia alle prestazioni rese dall’infermiere al momento dell’accesso in ospedale e nella comunicazione assistenziale infermieristica, sia alla valutazione della customer satisfaction, alle metodologie e agli strumenti di rilevazione, nonché alle molteplici circostanze che influenzano la soddisfazione del paziente.
Added by: Giulia Antonina Petrangeli |