Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche
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| Progetto realizzato e curato dall’Ordine delle Professioni Infermieristiche di Roma |
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Pariona Mollares Myriam Roxana, Nannelli Tiziana. L’esperienza dell’attesa in Pronto Soccorso: indagine qualitativa sui familiari dei pazienti. L'infermiere 2011;55(6):e59–e66. Added by: Antonella Punziano (08/03/2012, 14:41) |
| Resource type: Journal Article BibTeX citation key: ParionaMollares2011 View all bibliographic details  |
Categories: Infermieristica clinica, Infermieristica specialistica, Management Subcategories: Comunicazione, Infermieristica in area critica Keywords: Dipartim. di emergenza e accettazione (DEA) Creators: Nannelli, Pariona Mollares Publisher: Collection: L'infermiere |
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| Abstract |
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(Trascritto dall’articolo). Molti studi, condotti per lo più su gruppi di pazienti, indicano che la percezione dell’attesa in Pronto Soccorso può essere influenzata da diversi fattori. Scopo di questa indagine è investigare l’esperienza vissuta da familiari in attesa nella sala di aspetto di un reparto di Pronto Soccorso italiano. L’indagine è stata condotta, attraverso un’intervista semistrutturata a risposte aperte, su un campione di convenienza formato da 26 familiari di pazienti assistiti presso un Dipartimento di Emergenza e Accettazione di II livello. L’analisi delle testimonianze raccolte mostra che l’esperienza dell’attesa in sala di aspetto è fortemente condizionata dalla qualità e quantità delle informazioni ricevute. Una comunicazione scadente con gli operatori sanitari è associata a sensazioni ed emozioni negative come frustrazione, irritazione, stress e paura. Dai risultati ottenuti emerge la necessità di prestare grande attenzione al processo di comunicazione, cercando di ottimizzarne tutti gli aspetti. In particolare è necessario identificare i canali e le interfacce che possono rispondere in maniera più efficace ai bisogni dell’utenza in attesa, e strutturare momenti di comunicazione all’interno dei piani di lavoro. Added by: Antonella Punziano |