Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche
[banca dati bibliografica]
| | Indice della Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche [banca dati bibliografica] | |
| Progetto realizzato e curato dall’Ordine delle Professioni Infermieristiche di Roma |
|
Degiovanni Daniela, Giaretto Lorena, Budel Paola. La customer/patient satisfaction in un servizio di cure palliative domiciliari. La rivista italiana di cure palliative 2013;15(2):19–23. Added by: Sara Martelli (24/11/2013, 14:12) |
| Resource type: Journal Article BibTeX citation key: Degiovanni2013 View all bibliographic details  |
Categories: Economia sanitaria, Infermieristica di comunità, Management Subcategories: Infermieristica domiciliare, Sistema di gestione della qualità Keywords: Creators: Budel, Degiovanni, Giaretto Publisher: Collection: La rivista italiana di cure palliative |
Views: 25/880
|
| Attachments |
| Abstract |
|
(Trascritto dall’articolo). Oggi in medicina e nella pratica medica si parla sempre più spesso di customer satisfaction, ovvero la valutazione della qualità percepita da un utente o da un cliente; questo evidenzia il profondo mutamento in atto nella prospettiva di chi opera nell’ambito sanitario. Questi aspetti, provenienti dal mondo delle aziende commerciali, rappresentano aspetti nuovi su cui si affacciano i servizi legati alla cura e alla salute. Il presente progetto va oltre la semplice ricerca di customer satisfaction e punta piuttosto ad aprire un canale di “ascolto attivo” dei bisogni del paziente e della sua famiglia (customer requirement audit) mediante la valutazione dei servizi offerti, proponendosi di comprendere i bisogni e le aspettative dei pazienti, approfondire i fattori di soddisfazione e valutare eventuali nuovi bisogni. In poche parole “conoscere per migliorare”. Added by: Sara Martelli |