Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche
[banca dati bibliografica]
| | Indice della Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche [banca dati bibliografica] | |
| Progetto realizzato e curato dall’Ordine delle Professioni Infermieristiche di Roma |
|
Venuleo Claudia. I modelli di valutazione di un servizio URP espressi dall’utenza di un’Azienda sanitaria locale. Un caso studio. Psicologia della salute 2013(3):29–49. Added by: Valentina Biagioli (10/01/2014, 22:18) Last edited by: Valentina Biagioli (06/02/2016, 16:32) |
| Resource type: Journal Article BibTeX citation key: Venuleo2013a View all bibliographic details  |
Categories: Management, Psicologia Subcategories: Sistema di gestione della qualità Creators: Venuleo Publisher: Collection: Psicologia della salute |
Views: 10/839
|
| Attachments |
| Abstract |
|
(Trascritto dall'articolo). Si presenta uno studio volto a esplorare i modelli di valutazione dell’Ufficio relazioni con il pubblico (URP) presso l’utenza della ASL di una città dell’Italia Meridionale. La ricerca si inscrive entro un approccio sociocostruttivista e psicodinamico che riconosce la natura sociale e situata delle percezioni, delle opinioni e degli atteggiamenti espressi nei confronti di un servizio, e al contempo il loro essere espressione di processi simbolici affettivi. A 205 utenti è stato sottoposto un questionario costruito con la metodologia ISO. Sui dati raccolti è stata applicata un’analisi delle corrispondenze multiple volta all’estrazione delle dimensioni fattoriali. I risultati evidenziano come la valutazione del servizio URP e dell’ASL dell’utenza coinvolta nella ricerca sia organizzata da due principali dimensioni simboliche: una concerne la valutazione dei servizi e disegna una dialettica tra una simbolizzazione che ne rende pregnanti gli aspetti positivi e un’altra che ne rende pregnanti gli aspetti critici. L’altra dimensione concerne il modello di rapporto con il servizio URP e si esprime nei termini dell’opposizione tra una posizione di fiducia e una posizione di sfiducia sulla possibilità di beneficiare del servizio. Added by: Valentina Biagioli Last edited by: Valentina Biagioli |