Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche
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| Progetto realizzato e curato dall’Ordine delle Professioni Infermieristiche di Roma |
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Pinciroli Anna Maria, Pacifico Roberto, Luogo Margherita, Frati Alessandro, Motta Alessandro. La relazione medico-paziente: fattori che aumentano il rischio di escalation del conflitto. Management per le professioni sanitarie 2013;1:69–73. Added by: Tiziana Di Giovanni (02/09/2015, 08:22) Last edited by: Tiziana Di Giovanni (07/04/2017, 16:26) |
| Resource type: Journal Article BibTeX citation key: Pinciroli2013 View all bibliographic details  |
Categories: Etica, Management, Psicologia Subcategories: Rapporto medico-paziente Creators: Frati, Luogo, Motta, Pacifico, Pinciroli Publisher: Collection: Management per le professioni sanitarie |
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| Abstract |
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L'articolo si prefigge di identificare i fattori responsabili dell'insorgenza di un'escalation del conflitto originata dalla divergenza tra chi fruisce del Servizio Sanitario e il personale della struttura ospedaliera. Partendo dall'analisi di un caso specifico, lo scopo dell'elaborato è quello di fornire all'operatore sanitario alcuni suggerimenti per migliorare la gestione dei conflitti e la qualità della relazione con l'utente. Prendendo spunto dalla Psicologia della negoziazione, possibili soluzioni al problema sono identificabili nell'acquisizione e nello sviluppo di un insieme di abilità comunicative, empatiche, relazionali e tecnico-operative in grado di facilitare i professionisti sanitari nella mediazione dei conflitti.
Added by: Tiziana Di Giovanni Last edited by: Tiziana Di Giovanni |