(Trascritto dall’articolo) .
Il numero telefonico 116117 è il Numero Europeo Armonizzato (NEA) per l’accesso alle cure mediche non urgenti e ad altri servizi sanitari territoriali a bassa intensità/priorità di cura. L’obiettivo di questo articolo è descrivere il modello utilizzato per la gestione delle chiamate provenienti dai cittadini della Regione Lombardia alla Centrale NEA e confrontarlo con altri modelli organizzativi di altre Centrali NEA.  Sono state analizzate le chiamate pervenute in Centrale nel 2021 in base agli indicatori proposti dall’Agenzia Nazionale per i Servizi Sanitari Regionali (AGENAS).  Nel 2021 sono state effettuate 1.415.590 chiamate (circa 1 ogni 10 abitanti della Regione Lombardia): il 2% è stato trasferito al Servizio di Emergenza Urgenza 118; il 92% al servizio di Continuità Assistenziale (CA) e il 6% era costituito da chiamate per richiesta di informazioni. Il tempo di risposta al cittadino è stato mediamente inferiore ai 3 minuti, arrivando a gestire il 90% delle chiamate entro i 6 minuti. La maggior parte delle Centrali NEA in Italia sono gestite da laici e in tutte viene adottato un modello di intervista strutturata.  Il modello adottato in Lombardia sembrerebbe sicuro. Le chiamate sono state gestite senza incidenti. Sarebbe utile un raffronto sui costi e sugli esiti di centrali organizzate con altri modelli e confrontare gli schemi di intervista adottati.