(Trascritto dall’articolo).
Negli ultimi tempi si è delineato un diverso modo di concepire il paziente al centro del sistema: i sistemi sanitari sono focalizzati sulla ricerca del “valore per il paziente”. Ciò ha comportato il fatto che anche la comunicazione in ambito sanitario ha dovuto seguire la stessa evoluzione: oggi la comunicazione è in funzione della Relazione CON e PER il Paziente. Difatti se da una parte c’è il Sapere Scientifico di chi “studia e tratta” la malattia (Medici e Professionisti Sanitari), dall’altra c’è il Sapere Esperienziale di chi “vive” la malattia (Pazienti, Familiari, Care Giver e, perfino, i Rappresentanti dei Pazienti). In questo quadro caratterizzato da Relazioni Interpersonali:
- la continuità delle informazioni
- l’accoglienza
- la presa in carico dei bisogni diventano la base del rapporto di Fiducia tra i diversi attori protagonisti del sistema stesso.
Attraverso la comunicazione le relazioni interpersonali possono quindi essere finalizzate a
- diagnosi (ad es. relazione medico-paziente)
- concordanza delle cure (ad es. relazione tra professionisti e care giver)
- educazione terapeutica (ad es. relazione tra professionisti e familiari).
Ora in un siffatto contesto una comunicazione efficace deve saper adattarsi a momenti in cui si INFORMA, a momenti in cui si SPIEGA, ma anche a momenti in cui si CONVINCE. Comunicare per assistere comporta perciò comprendere le differenze tra i vari momenti e, soprattutto, quali elementi di comunicazione “adattare” per continuare ad essere efficaci.