Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche
[banca dati bibliografica]
| | Indice della Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche [banca dati bibliografica] | |
| Progetto realizzato e curato dall’Ordine delle Professioni Infermieristiche di Roma |
|
Masiero Maria Paola. La soddisfazione del cliente in sanità: le metodologie di misurazione. Management Infermieristico 2005;11(2):25–30. Added by: Maurizio Brunelli (05/03/2008, 12:17) Last edited by: Maurizio Brunelli (23/06/2008, 16:07) |
| Resource type: Journal Article BibTeX citation key: Masiero2005 View all bibliographic details  |
Categories: Etica, Infermieristica clinica, Metodologia dell'assistenza infermieristica Subcategories: Qualità di vita, Rapporto infermiere-paziente, Scale di valutazione Creators: Masiero Publisher: Collection: Management Infermieristico |
Views: 1/1280
|
| Attachments |
| Abstract |
|
(Trascritto dall'articolo). Le dimensioni della soddisfazione sono quegli elementi che ci aiutano a meglio definirla e comprenderla e per condurre valutazioni mirate. In letteratura si fa riferimento spesso alla relazione interpersonale tra utente e operatore che influenza fortemente la percezione e il giudizio globale di soddisfazione. Gli aspetti della relazione riguardano l'atteggiamento, la comunicazione, l'informazione, la componente interpersonale dell'assistenza, la capacità di rassicurazione, la disponibilità, il rispetto, il coinvolgimento, la sensibilità e l'attenzione verso i problemi della persona. Chiarite le dimensioni della soddisfazione si definiscono i metodi per misurarla, ciascuno con vantaggi e svantaggi. Le debolezze del servizio erogato devono essere considerate come opportunità di miglioramento e quindi è fondamentale conoscere l'opinione degli utenti. Si ribadisce perciò l'importanza della costruzione di una relazione interpersonale a partire da un piano paritetico. Added by: Maurizio Brunelli Last edited by: Maurizio Brunelli |